Politica sulla Privacy
Data di entrata in vigore: 27.04.2026; Ultimo aggiornamento: 27.04.2026
Introduzione
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La presente Informativa sulla privacy spiega quali dati personali Pawy ("noi", "ci", "Pawy") raccoglie, perché, con chi li condividiamo, per quanto tempo li conserviamo e i diritti che hai sui tuoi dati. Si applica a www.pawy.ch e a tutti i servizi correlati. Pawy è il titolare del trattamento dei dati. Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla privacy, contatta hello_at_pawy.ch . Potremmo aggiornare la presente informativa in base all'evoluzione dei nostri servizi o delle leggi. La data "Ultimo aggiornamento" riportata sopra indica la versione più recente. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite e-mail o un avviso sul sito. Pawy Fresh Pet Food Sarl. (CHE-251.113.897 MWST)
I dati che raccogliamo e perché
Questa sezione spiega quali dati personali raccogliamo, come li trattiamo e le finalità specifiche per ciascuna categoria di dati, inclusi i dati che riceviamo quando accedi tramite Facebook Login.
Quali dati raccogliamo
Dati dell'account e di contatto: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna e password sottoposta a hashing (cifrata).
Dati del profilo del tuo animale: nome, specie, razza, età, peso, condizione fisica, livello di attività, allergie, sensibilità e qualsiasi nota sulla salute che fornisci.
Dati di ordine e pagamento: cronologia degli ordini, stato dell'abbonamento, preferenze di consegna, oltre a un riferimento della transazione e le ultime quattro cifre della tua carta. I numeri completi della carta vengono inseriti direttamente sulla pagina di pagamento sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento e non sono mai visualizzati né conservati da Pawy.
Dati Facebook Login: se scegli di accedere tramite Facebook, riceviamo da Facebook il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail e la tua immagine del profilo. Non riceviamo la tua password Facebook e non pubblichiamo mai per tuo conto. Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account Facebook.
Dati Google Login: se scegli di accedere tramite Google, riceviamo da Google il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail e la tua immagine del profilo, alle stesse condizioni indicate sopra.
Dati tecnici e di utilizzo: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, pagine visitate e fonte di provenienza.
Dati di marketing e pubblicità: dati di apertura e clic delle e-mail, risposte agli annunci e identificatori pseudonimi utilizzati per misurare le performance delle campagne.
Dati di assistenza clienti: messaggi, e-mail e trascrizioni delle chat quando contatti il nostro team di assistenza.
Come trattiamo questi dati
Raccogliamo i dati direttamente da te (quando crei un account, effettui un ordine o contatti l'assistenza), li riceviamo da fornitori di autenticazione di terze parti (Facebook, Google) quando scegli l'accesso social e li raccogliamo automaticamente tramite cookie e tecnologie simili durante la navigazione sul nostro sito. I dati sono conservati su server sicuri, accessibili solo al personale autorizzato e condivisi esclusivamente con le categorie di fornitori di servizi elencate nella Sezione 2.
Le finalità specifiche per cui trattiamo i tuoi dati
Dati dell'account e di contatto: utilizzati per creare e gestire il tuo account Pawy, autenticare gli accessi, elaborare gli ordini, consegnare i prodotti e comunicare con te in merito al tuo abbonamento.
Dati del profilo del tuo animale: utilizzati per calcolare il piano alimentare adatto, la dimensione delle porzioni e la formulazione nutrizionale per il tuo animale.
Dati di ordine e pagamento: utilizzati per elaborare i pagamenti, evadere gli ordini, gestire gli abbonamenti, prevenire le frodi e rispettare gli obblighi fiscali e contabili svizzeri.
Dati Facebook Login: utilizzati per creare il tuo account Pawy, autenticarti al momento dell'accesso e precompilare il tuo nome e la tua e-mail in modo che tu non debba digitarli manualmente. I dati Facebook Login non sono utilizzati per finalità pubblicitarie e non vengono condivisi con terze parti al di là di quanto necessario per il funzionamento della funzione di accesso.
Dati Google Login: utilizzati per creare il tuo account Pawy, autenticarti al momento dell'accesso e precompilare il tuo nome e la tua e-mail. I dati Google Login non sono utilizzati per finalità pubblicitarie.
Dati tecnici e di utilizzo: utilizzati per mantenere il sito sicuro, prevenire le frodi, risolvere errori e migliorare le performance del sito.
Dati di marketing e pubblicità: utilizzati per inviare e-mail di marketing (con il tuo consenso), misurare le performance delle nostre campagne pubblicitarie e personalizzare gli annunci che vedi su Meta, Google e TikTok.
Dati di assistenza clienti: utilizzati per rispondere alle tue domande e risolvere eventuali problemi.
Con chi condividiamo i tuoi dati
Condividiamo i dati solo con fornitori di servizi accuratamente selezionati che ci aiutano a gestire Pawy e che sono strettamente necessari al loro funzionamento. Essi agiscono nel rigoroso rispetto delle nostre istruzioni, sono vincolati da accordi scritti sulla protezione dei dati e non possono utilizzare i vostri dati per scopi propri. Condividiamo i dati con le seguenti categorie di destinatari:
Fornitori di hosting e infrastrutture : per gestire il nostro sito web, archiviare i dati degli account e garantire il funzionamento del servizio.
Fornitori di servizi di pagamento : per elaborare i tuoi pagamenti in modo sicuro. I dati della carta vengono inseriti direttamente sul sistema di pagamento certificato PCI-DSS del fornitore. Pawy non visualizza né memorizza mai il numero completo della tua carta.
Partner logistici e di consegna : per la consegna dei vostri ordini (solo nome e indirizzo)
Piattaforme di posta elettronica e comunicazione : per inviare email transazionali e di marketing.
Provider di autenticazione : quando si sceglie di accedere tramite un account social di terze parti.
Piattaforme di analisi e pubblicità : per misurare le prestazioni del sito e l'efficacia del nostro marketing.
Strumenti di assistenza clienti : per rispondere alle tue domande e gestire le richieste di aiuto.
Consulenti e autorità professionali : commercialisti, revisori dei conti o consulenti legali, e autorità pubbliche laddove richiesto dalla legge svizzera, da un'ordinanza del tribunale o per tutelare i nostri diritti legali. Non vendiamo i vostri dati personali. Un elenco aggiornato dei nostri fornitori di servizi specifici è disponibile su richiesta inviando un'e-mail a hello_at_pawy.ch.
Dove vengono archiviati i tuoi dati e per quanto tempo li conserviamo
I vostri dati vengono principalmente archiviati ed elaborati in Svizzera e nell'UE/SEE. Alcuni fornitori di servizi elaborano i dati negli Stati Uniti o in altri paesi. Quando i dati escono dalla Svizzera o dall'UE/SEE, ci affidiamo agli accordi quadro sulla protezione dei dati UE-USA e Svizzera-USA, alle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea e riconosciute dal Garante federale della protezione dei dati e della privacy svizzero, o ad altri meccanismi di trasferimento leciti.
Periodi di conservazione:
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Dati dell'account, del profilo dell'animale domestico e dell'accesso a Facebook: questi dati vengono conservati finché il tuo account rimane attivo su Pawy. La cancellazione avviene solo su tua richiesta, seguendo le istruzioni nella Sezione 4.
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Registri degli ordini, delle fatture e dei pagamenti: conservati per 10 anni come previsto dalla normativa contabile e fiscale svizzera (art. 958f del Codice delle Obbligazioni svizzero).
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Dati di marketing: conservati fino alla disiscrizione o al ritiro del consenso.
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Messaggi di supporto: conservati per tutto il tempo necessario a fornire e migliorare l'assistenza clienti.
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Cookie e dati analitici: conservati in base alla categoria (vedi banner sui cookie per i dettagli).
I tuoi diritti e come richiedere la cancellazione dei tuoi dati
Ai sensi della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, hai il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare o opporti al trattamento dei tuoi dati. Puoi inoltre revocare il consenso per finalità di marketing o analisi in qualsiasi momento, richiedere la portabilità dei dati e presentare un reclamo al Garante federale svizzero per la protezione dei dati e l'informazione (edoeb.admin.ch) o all'autorità di protezione dei dati dell'UE competente nel tuo paese. Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, invia un'e-mail a [email protected] con oggetto "Richiesta relativa alla privacy".
Come richiedere la cancellazione dei propri dati
Puoi richiedere la cancellazione di tutti i dati personali che conserviamo su di te, inclusi i dati ottenuti tramite l'accesso tramite Facebook, in qualsiasi momento. La cancellazione verrà effettuata solo dopo che ci avrai contattato e ne avrai fatto richiesta.
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Passaggio 1. Invia un'email a [email protected] dall'indirizzo email associato al tuo account Pawy.
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Passaggio 2. Utilizzare come oggetto dell'email: "Richiesta di cancellazione dei dati".
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Passaggio 3. Nel messaggio, conferma di voler eliminare il tuo account e i tuoi dati personali.
Cosa succede dopo: Confermeremo la ricezione della tua richiesta entro 72 ore. Elimineremo il tuo account, il profilo del tuo animale domestico, i dati di marketing e qualsiasi dato di accesso a Facebook in nostro possesso entro 30 giorni dalla ricezione della tua richiesta. I registri degli ordini, delle fatture e dei pagamenti vengono conservati per 10 anni come previsto dalla legge contabile svizzera (art. 958f del Codice delle Obbligazioni svizzero), dopodiché vengono eliminati. Confermeremo l'avvenuta elaborazione tramite e-mail.
Eliminazione dei soli dati di accesso a Facebook: Se hai effettuato l'accesso a Pawy tramite Facebook e desideri disconnettere tale accesso (senza eliminare l'intero account), invia un'e-mail a [email protected] con oggetto "Eliminazione accesso Facebook". Elimineremo i dati di Facebook che abbiamo ricevuto (nome, e-mail, immagine del profilo) entro 30 giorni dalla ricezione della tua richiesta. Puoi anche revocare l'accesso di Pawy ai tuoi dati di Facebook in qualsiasi momento direttamente dal tuo account Facebook: Impostazioni e privacy → Impostazioni → App e siti web → Pawy → Rimuovi.
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