Les données que nous collectons et pourquoi

Cette section explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les traitons et les finalités spécifiques pour chaque type de données, y compris les données que nous recevons lorsque vous vous connectez via Facebook Login.

Quelles données nous collectons
 

Données de compte et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison et mot de passe haché (chiffré).

Données du profil de votre animal : nom, espèce, race, âge, poids, condition physique, niveau d'activité, allergies, sensibilités et toute information de santé que vous renseignez.

Données de commande et de paiement : historique des commandes, statut de l'abonnement, préférences de livraison, ainsi qu'une référence de transaction et les quatre derniers chiffres de votre carte. Les numéros de carte complets sont saisis directement sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement et ne sont jamais consultés ni conservés par Pawy.

Données Facebook Login : si vous choisissez de vous connecter via Facebook, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil depuis Facebook. Nous ne recevons pas votre mot de passe Facebook et ne publions jamais en votre nom. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment dans les paramètres de votre compte Facebook.

Données Google Login : si vous choisissez de vous connecter via Google, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil depuis Google, dans les mêmes conditions que ci-dessus.

Données techniques et d'utilisation : adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages consultées et source de référence.

Données marketing et publicitaires : données d'ouverture et de clics sur les e-mails, réactions aux publicités, et identifiants pseudonymes utilisés pour mesurer la performance des campagnes.

Données du support client : messages, e-mails et transcriptions de chat lorsque vous contactez notre équipe support.

Comment nous traitons ces données

Nous collectons les données directement auprès de vous (lorsque vous créez un compte, passez une commande ou contactez le support), nous les recevons de fournisseurs d'authentification tiers (Facebook, Google) lorsque vous choisissez la connexion sociale, et nous les recueillons automatiquement via des cookies et technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés, accessibles uniquement au personnel autorisé, et partagées uniquement avec les catégories de prestataires de services listées à la Section 2.

Les finalités spécifiques pour lesquelles nous traitons vos données

Données de compte et de contact : utilisées pour créer et gérer votre compte Pawy, authentifier les connexions, traiter les commandes, livrer les produits et communiquer avec vous concernant votre abonnement.

Données du profil de votre animal : utilisées pour calculer le plan alimentaire adapté, la taille des portions et la formulation nutritionnelle de votre animal.

Données de commande et de paiement : utilisées pour traiter les paiements, exécuter les commandes, gérer les abonnements, prévenir la fraude et respecter les obligations fiscales et comptables suisses.

Données Facebook Login : utilisées pour créer votre compte Pawy, vous authentifier lors de la connexion, et pré-remplir votre nom et votre e-mail afin que vous n'ayez pas à les saisir manuellement. Les données Facebook Login ne sont pas utilisées à des fins publicitaires et ne sont pas partagées avec des tiers au-delà de ce qui est nécessaire au fonctionnement de la connexion.

Données Google Login : utilisées pour créer votre compte Pawy, vous authentifier lors de la connexion et pré-remplir votre nom et votre e-mail. Les données Google Login ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.

Données techniques et d'utilisation : utilisées pour sécuriser le site, prévenir la fraude, résoudre les erreurs et améliorer la performance du site.

Données marketing et publicitaires : utilisées pour envoyer des e-mails marketing (avec votre consentement), mesurer la performance de nos campagnes publicitaires et personnaliser les publicités que vous voyez sur Meta, Google et TikTok.

Données du support client : utilisées pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.